Cách xác thực tài khoản Zalo bị vô hiệu hóa bằng loại giấy tờ tùy thân như CMND hoặc xác thực bằng khuôn mặt, giọng nói. Điều này đảm bảo được tài khoản của người dùng đang sử dụng là chính chủ để hệ thống Zalo xác nhận và cấp phép sử dụng trở lại. Dưới đây là thông tin chi tiết về cách xác thực mà Infofinance.vn đã tổng hợp để mọi người dễ dàng theo dõi.
Tại sao tài khoản Zalo bị vô hiệu hóa
Khi tài khoản Zalo của bạn bị vô hiệu hóa, hệ thống sẽ gửi thông báo cho bạn về tình trạng này kèm theo yêu cầu xác thực tài khoản. Trong thời gian này, bạn sẽ không thể sử dụng Zalo trên máy tính và một số tính năng trên ứng dụng điện thoại sẽ bị giới hạn.
Để khắc phục tình trạng này, bạn cần xác thực lại tài khoản Zalo bằng cách cung cấp đầy đủ thông tin và thực hiện theo hướng dẫn của hệ thống. Sau khi xác thực thành công, tài khoản của bạn sẽ được phục hồi hoạt động bình thường trên cả máy tính và điện thoại.
Dưới đây là những nguyên nhân khiến tài khoản Zalo bị vô hiệu hóa mà mọi người có thể tham khảo:
Tài khoản tự động (Bot)
Tài khoản tự động (Bot) là tài khoản được sử dụng trên các thiết bị giả lập hoặc bằng các công cụ, phần mềm bên thứ ba không được phát hành bởi Zalo. Nếu tài khoản của bạn được phát hiện có hành vi bất thường gây ảnh hưởng đến hệ thống, tài khoản của bạn có thể bị tạm thời vô hiệu hóa và yêu cầu xác thực lại để sử dụng tiếp.
Việc sử dụng tài khoản Bot để gửi tin nhắn hoặc các hành vi lạm dụng khác có thể dẫn đến việc bị chặn hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn.
Tài khoản bị báo xấu
+ Tài khoản của bạn đã nhận được nhiều báo cáo xấu vì gửi hoặc chia sẻ nội dung nhạy cảm, vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến người dùng khác.
+ Tài khoản của bạn bị nghi ngờ thực hiện các hành vi lừa đảo, gian lận hoặc gây hại đến người dùng khác.
+ Tài khoản của bạn đã lôi kéo hoặc làm phiền đến người dùng khác, gây khó chịu và không tôn trọng quyền riêng tư của người dùng.
+ Tài khoản của bạn lan truyền thông tin sai sự thật, đăng tải quảng cáo làm phiền người dùng khác trên Zalo, gây ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng.
Tài khoản bị nghi ngờ là giả mạo
Nếu hệ thống Zalo nghi ngờ rằng tài khoản của bạn đang giả mạo người dùng khác trên Zalo, nhất là người nổi tiếng, đại diện hoặc nhân viên của các doanh nghiệp, cơ quan hành chính, cơ quan nhà nước, chính phủ,… thì tài khoản của bạn có thể bị vô hiệu hóa.
Điều này có thể xảy ra nếu tài khoản của bạn sử dụng tên, ảnh đại diện hoặc thông tin khác để giả mạo người khác trên Zalo, hoặc nếu có bất kỳ hoạt động bất thường nào trên tài khoản của bạn mà hệ thống Zalo xác định là có liên quan đến việc giả mạo người khác.
Tài khoản bị xâm nhập trái phép
Tài khoản của bạn đã được hệ thống phát hiện có dấu hiệu bất thường, có thể bị tấn công và đang bị sử dụng bởi người khác.
Có thể các thông tin đăng nhập của bạn đã bị lộ ra ngoài hoặc bị xâm phạm bởi các hoạt động độc hại. Hệ thống đã vô hiệu hóa tạm thời tài khoản của bạn để đảm bảo an toàn cho thông tin và hoạt động trên tài khoản của bạn. Bạn cần phải xác minh và thực hiện các biện pháp bảo mật để khôi phục lại tài khoản của mình.
Tài khoản Zalo bị vô hiệu hóa bao lâu
Theo chính sách mới của Zalo năm 2020, nếu máy không thể đọc được bất kỳ dữ liệu nào thì đó được xem là lỗi xóa vĩnh viễn. Trong trường hợp này, tài khoản của bạn sẽ bị treo trong vòng 48 giờ và toàn bộ dữ liệu trên Zalo của bạn sẽ bị xóa.
Nếu bạn muốn khôi phục tài khoản, bạn phải đợi hết thời gian 48 giờ và sau đó đăng ký một tài khoản mới bằng số điện thoại cũ của bạn.
Cách xác thực tài khoản Zalo bị vô hiệu hóa
Dưới đây là những cách xác thực tài khoản Zalo bị vô hiệu hóa mà mọi người có thể tham khảo và áp dụng cho tài khoản của mình nếu bị hệ thống vô hiệu hóa tài khoản.
Xác thực CMND/CCCD
Để xác thực tài khoản trên Zalo, bạn có thể thực hiện theo các bước sau:
+ Tìm kiếm từ khóa “Zalo Xác thực tài khoản” trên thanh tìm kiếm hoặc truy cập trực tiếp vào đường dẫn được cung cấp bởi Zalo.
+ Nhấp vào nút “Bắt đầu” để bắt đầu quá trình xác thực.
+ Tải lên hoặc chụp ảnh mặt trước và mặt sau của Căn cước công dân/Chứng minh nhân dân (CCCD/CMND) của bạn.
+ Nhấp vào nút “Tiếp tục”.
+ Tải lên hoặc chụp ảnh chân dung của bạn.
+ Nhấp vào nút “Hoàn tất xác thực” để hoàn tất quá trình xác thực.
Lưu ý:
+ Ảnh chụp giấy tờ tùy thân cần rõ ràng, không bị chói hoặc tối mờ và cần nằm gọn trong khung hình.
+ Khuôn mặt trong ảnh chụp chân dung cần rõ ràng, không bị chói hoặc tối mờ.
+ Ảnh chụp chân dung phải là ảnh của chủ nhân giấy tờ tùy thân. Góc chụp phải trùng với ảnh trong giấy tờ tùy thân.
+ Nếu bạn cần chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin, bạn có thể truy cập vào “Zalo Xác thực tài khoản” và chọn “Chỉnh sửa thông tin”.
Xác thực bằng khuôn mặt và giọng nói
Để xác thực khuôn mặt và giọng nói trên Zalo, bạn có thể thực hiện các bước sau đây:
+ Mở ứng dụng Zalo và đăng nhập vào tài khoản của mình.
+ Nhấn vào biểu tượng hộp thư (Inbox) và tìm kiếm OA Zalo Xác thực tài khoản.
+ Nhấn vào OA và chọn “Xác thực tài khoản” từ menu.
+ Bấm “Bắt đầu” để tiến hành xác thực khuôn mặt và giọng nói.
+ Đưa khuôn mặt vào khung hình và giữ nguyên cho đến khi quá trình xác thực khuôn mặt thành công.
+ Tiếp theo, bạn sẽ được yêu cầu xác thực giọng nói bằng cách đọc lại các số xuất hiện trên màn hình sau khi nghe tiếng bíp.
+ Sau khi xác thực giọng nói thành công, cuộc gọi sẽ tự động kết thúc.
+ Nếu thông tin xác thực của bạn hợp lệ, bạn sẽ nhận được thông báo xác thực thành công qua OA Zalo Xác thực tài khoản trong vòng 2-5 ngày làm việc.
Lưu ý rằng, để quá trình xác thực khuôn mặt và giọng nói được thực hiện thành công, bạn cần đảm bảo mặt của mình và giọng nói của bạn nằm trong điều kiện tốt, không bị che khuất hoặc ồn ào quá mức. Nếu không thể hoàn thành xác thực, bạn có thể thử lại sau một thời gian hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zalo để được hỗ trợ.
Lưu ý về Xác thực tài khoản:
+ Xác thực tài khoản được thực hiện để đảm bảo rằng tài khoản của bạn chỉ được sử dụng bởi chính chủ và người thật.
+ Trong trường hợp Zalo phát hiện bạn đã vi phạm Điều khoản sử dụng Zalo, tài khoản của bạn sẽ bị xử lý theo quy định.
+ Nếu bạn sử dụng thông tin giả mạo hoặc không chính chủ để đăng ký hoặc xác thực tài khoản, bạn có thể bị khóa tài khoản.
Cách xác thực tài khoản Zalo không cần CCCD
Dưới đây là những cách xác thực tài khoản Zalo bị vô hiệu hóa mà không cần đến CCCD mà mọi người có thể tham khảo:
Gọi điện đến tổng đài
Khi tài khoản Zalo của bạn bị xóa, bạn có thể liên hệ đến tổng đài hỗ trợ của Zalo thông qua số điện thoại 1900561558. Sau đó, bạn cần nhấn phím 2 để được kết nối đến nhân viên hỗ trợ. Bạn nên trình bày chi tiết vấn đề bạn đang gặp phải để nhân viên có thể giúp bạn mở lại tài khoản Zalo. Trong quá trình hỗ trợ, nhân viên sẽ hướng dẫn bạn các bước cần thực hiện để khôi phục lại tài khoản và bảo mật thông tin cá nhân của bạn.
Chat trực tuyến với nhân viên CSKH
Khi bạn cần hỗ trợ từ nhân viên chăm sóc khách hàng của Zalo nhưng không muốn gọi điện, bạn có thể trao đổi với họ qua tin nhắn hỗ trợ trực tiếp trên hệ thống. Dưới đây là các bước chi tiết để tiếp cận với nhân viên chăm sóc khách hàng của Zalo qua tin nhắn:
+ Bước 1: Truy cập vào ứng dụng Zalo và chọn biểu tượng Răng cưa nằm ở góc phải màn hình.
+ Bước 2: Nhấn vào mục Thông tin Zalo.
+ Bước 3: Chọn Gặp vấn đề? Liên hệ chúng tôi ngay!
+ Bước 4: Bạn sẽ được đưa tới một cửa sổ chat trực tuyến với nhân viên chăm sóc khách hàng của Zalo. Tại đây, bạn có thể trình bày vấn đề của mình và nhân viên sẽ cung cấp hỗ trợ cho bạn.
Lưu ý rằng, để đảm bảo quyền lợi và thông tin cá nhân của bạn được bảo vệ, bạn nên trao đổi thông tin với nhân viên chăm sóc khách hàng của Zalo trên kênh chat trực tiếp trên hệ thống thay vì trên các kênh khác.
Đăng ký lại tài khoản Zalo bằng thông tin cũ
Để đăng ký tài khoản Zalo, bạn có thể thực hiện các bước sau:
+ Bước 1: Mở ứng dụng Zalo trên thiết bị di động của bạn. Sau đó, chọn “Đăng ký” để bắt đầu quá trình đăng ký tài khoản.
+ Bước 2: Nhập tên của bạn vào trường “Tên” và điền số điện thoại mà bạn muốn đăng ký tài khoản Zalo vào trường “Số điện thoại”. Lưu ý rằng số điện thoại này phải là số đã đăng ký trước đó.
+ Bước 3: Sau khi hoàn thành nhập thông tin, bạn nhấn nút “Tiếp tục” để gửi yêu cầu đăng ký tài khoản.
+ Bước 4: Zalo sẽ gửi cho bạn một cuộc gọi để xác nhận số điện thoại của bạn. Bạn cần nhấc máy và lắng nghe hướng dẫn. Mã kích hoạt sẽ được đọc ra qua điện thoại, bạn cần ghi lại và điền vào trường “Mã kích hoạt” trên ứng dụng Zalo để hoàn tất quá trình đăng ký.
Lưu ý rằng mã kích hoạt chỉ có hiệu lực trong một khoảng thời gian giới hạn, nếu không nhập đúng và kịp thời, bạn sẽ phải đăng ký lại từ đầu.
Những lưu ý khi xác thực tài khoản Zalo bị vô hiệu hóa
Khi xác thực tài khoản Zalo bị vô hiệu hóa, bạn cần lưu ý những điều sau:
+ Kiểm tra thông tin và hình ảnh khi xác thực: Nếu thông tin hoặc hình ảnh không chính xác hoặc không rõ ràng, Zalo có thể vô hiệu hóa tài khoản của bạn. Hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp thông tin chính xác và đủ chi tiết để Zalo có thể xác thực tài khoản của bạn một cách chính xác.
+ Kiểm tra kết nối mạng: Đảm bảo rằng bạn đang sử dụng mạng ổn định để thực hiện quá trình xác thực tài khoản Zalo. Nếu kết nối mạng không ổn định hoặc có sự cố, quá trình xác thực có thể bị gián đoạn hoặc thất bại.
+ Liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zalo: Nếu tài khoản của bạn bị vô hiệu hóa, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Zalo để được hỗ trợ và giải đáp thắc mắc. Bạn có thể gọi điện thoại hoặc trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ của Zalo để biết thêm thông tin chi tiết.
+ Đợi thời gian xử lý: Khi tài khoản của bạn bị vô hiệu hóa, bạn cần đợi một thời gian để Zalo xử lý và giải quyết vấn đề. Thời gian này có thể khác nhau tùy thuộc vào từng trường hợp cụ thể. Bạn cần kiên nhẫn chờ đợi và không nên thực hiện những hành động không đúng để tránh gây ra các vấn đề khác.
+ Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ: Nếu bạn bị yêu cầu cung cấp thêm thông tin để xác thực tài khoản, hãy đảm bảo rằng bạn cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ để đảm bảo quá trình xác thực diễn ra thuận lợi.
Trên đây là những cách xác thực tài khoản Zalo bị vô hiệu hóa mà Infofinance.vn đã tổng hợp và chia sẻ với mọi người. Hy vọng với những thông tin trên thì mọi người có thể tham khảo và áp dụng thực hiện để mở khóa tài khoản Zalo an toàn.
