Cách xử lý đơn hàng trên Tiktok Shop bao gồm quá trình xác nhận đơn đặt hàng, đóng gói sản phẩm và bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Việc xử lý đơn hàng quá lâu có thể khiến khách hàng không hài lòng và đánh giá thấp quá trình làm việc của shop. Vậy để tìm hiểu cách xử lý đơn hàng trên Tiktok Shop nhanh nhất, mọi người hãy cùng theo dõi những chia sẻ dưới đây của InfoFinance.

Khi nào cần xử lý đơn hàng trên Tiktok Shop?

Bạn cần xử lý đơn hàng trên TikTok Shop khi nhận được thông báo đơn hàng mới từ khách hàng. Sau khi khách hàng đặt hàng trên TikTok Shop của bạn, hệ thống sẽ tự động gửi thông báo cho bạn về đơn hàng mới và các chi tiết liên quan đến đơn hàng đó. Bạn cần xử lý đơn hàng đó bằng cách xác nhận đơn hàng, chuẩn bị hàng hoá và giao hàng cho đơn vị vận chuyển để hoàn thành quá trình bán hàng.

Ngoài ra, bạn cần xử lý đơn hàng trên TikTok Shop khi khách hàng liên hệ với bạn để thay đổi thông tin đơn hàng, hoặc yêu cầu hủy đơn hàng. Trong trường hợp này, bạn cần tương tác với khách hàng để thực hiện các yêu cầu của họ và xử lý đơn hàng theo cách thích hợp. Việc xử lý đơn hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp sẽ giúp bạn giữ được uy tín và tạo sự tin tưởng với khách hàng, từ đó đem lại hiệu quả kinh doanh trên TikTok Shop.

Cách xử lý đơn hàng trên Tiktok Shop

Dưới đây là cách xử lý đơn hàng trên Tiktok Shop hiệu quả nhất mà mọi người có thể tham khảo và áp dụng:

Bước 1: Xác nhận đơn hàng trên Tiktok Shop

Để xác nhận đơn hàng trên Tiktok Shop, bạn có thể làm theo các bước sau đây:

• Bước 1.1: Truy cập vào mục quản lý đơn hàng trên Tiktok Shop và chọn sắp xếp đơn vị vận chuyển.
• Bước 1.2: Chọn đơn vị vận chuyển mà khách hàng đã chọn (hiện tại Tiktok Shop chỉ có một đơn vị vận chuyển là J&T).

• Bước 1.3: Chọn phương thức thu gom hàng hóa của khách hàng: lấy hàng tại địa chỉ khách hàng hoặc gửi hàng đến kho của đơn vị vận chuyển J&T.

Sau khi đã xác nhận đơn hàng của khách hàng, bạn cần phải hoàn thành quá trình xử lý đơn hàng trong vòng 3 ngày. Đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng của bạn trong vòng 2 ngày sau khi bạn đã xác nhận đơn hàng.

Ngoài ra, để đảm bảo quá trình giao nhận hàng hóa được diễn ra thuận lợi, bạn nên chú ý đến thời gian xử lý đơn hàng và đảm bảo các thông tin sản phẩm và địa chỉ giao hàng chính xác để tránh những rắc rối không đáng có.

Bước 2: Đóng gói hàng hóa

Để đảm bảo chất lượng vận chuyển và độ an toàn của sản phẩm, sau khi xác nhận đơn hàng, bạn cần tiến hành đóng gói hàng hóa đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt trước đó. Sau đó, bạn sẽ tiến hành in nhãn vận chuyển để gắn lên gói hàng. Các bước in nhãn như sau:

• Bước 2.1: Truy cập vào mục quản lý đơn hàng và chọn đơn hàng cần in nhãn.
• Bước 2.2: Chọn In nhãn vận chuyển và sau đó lựa chọn in đơn hàng cần in hoặc in hàng loạt nếu có nhiều đơn hàng cần in cùng một lúc.

• Bước 2.3: Sau khi in nhãn thành công, bạn cần gắn nhãn vận chuyển lên gói hàng đã được đóng gói đúng cách. Trong quá trình in, bạn cần chú ý lưu lại thông tin của khách hàng bao gồm địa chỉ và số điện thoại để dễ dàng liên hệ khi có vấn đề phát sinh.

Sau khi hoàn tất việc đóng gói và in nhãn, đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng và tiến hành vận chuyển đến địa chỉ khách hàng. Trạng thái vận chuyển sẽ được cập nhật trực tiếp trên hệ thống, giúp người bán và khách hàng dễ dàng theo dõi và nắm bắt tình trạng vận chuyển của đơn hàng.

Bước 3: Bàn giao cho đơn vị vận chuyển

Quá trình vận đơn trên Tiktok Shop như sau:

• Bước 3.1: Sau khi xác nhận đơn hàng và đóng gói, người bán sẽ cập nhật trạng thái chờ vận chuyển – Chờ lấy hàng trong vòng 72 giờ sau khi đặt hàng. Nếu vượt quá thời gian này mà không có thông báo hoặc hủy đơn hàng, đơn hàng sẽ tự động được hủy.
• Bước 3.2: Đơn vị vận chuyển (hiện tại chỉ có J&T) sẽ nhận được thông báo và lấy gói hàng từ người bán trong vòng 48 giờ. Sau khi vận chuyển gói hàng, hãng vận chuyển sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng thành “Đã lấy hàng” trong hệ thống và thông báo đến người bán và khách hàng.
• Bước 3.3: Tiếp theo, đơn hàng sẽ được chuyển sang trạng thái “Đã vận chuyển”. Trạng thái này sẽ được phản ánh trong “Trung tâm người bán – Quản lý đơn hàng”.
• Bước 3.4: Cuối cùng, gói hàng sẽ được giao cho khách hàng. Sau khi khách hàng nhận được hàng, trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật thành “Hoàn thành”. Cả người bán và khách hàng đều có thể theo dõi trạng thái đơn hàng trực tiếp trên hệ thống của Tiktok.

Cách xử lý đơn hàng trên TikTok khi có yêu cầu đặc biệt từ khách hàng

Khi có yêu cầu đặc biệt từ khách hàng, bạn cần phải xử lý đơn hàng trên TikTok một cách cẩn thận để đáp ứng yêu cầu đó. Dưới đây là một số bước bạn có thể thực hiện để xử lý đơn hàng trên TikTok khi có yêu cầu đặc biệt từ khách hàng:

• Đọc và hiểu yêu cầu của khách hàng: Đầu tiên, bạn cần đọc kỹ yêu cầu của khách hàng và hiểu rõ nhu cầu của họ. Nếu bạn không hiểu hoặc cần thêm thông tin, hãy liên lạc với khách hàng để yêu cầu thêm thông tin.
• Xác nhận khả năng thực hiện yêu cầu đặc biệt: Sau khi hiểu yêu cầu của khách hàng, bạn cần xác nhận xem bạn có khả năng thực hiện yêu cầu đó không. Nếu không, hãy thông báo cho khách hàng và giải thích lý do.
• Liên lạc với đối tác vận chuyển: Nếu yêu cầu đặc biệt liên quan đến vận chuyển, bạn cần liên lạc với đối tác vận chuyển của bạn để xác nhận khả năng thực hiện yêu cầu đó.
• Thông báo cho khách hàng về thời gian hoàn thành: Sau khi xác nhận được khả năng thực hiện yêu cầu đặc biệt, bạn cần thông báo cho khách hàng về thời gian hoàn thành. Bạn cần đảm bảo thời gian hoàn thành là hợp lý và khách hàng có thể chấp nhận được.
• Xử lý đơn hàng và cập nhật trạng thái: Sau khi hoàn thành yêu cầu đặc biệt của khách hàng, bạn cần xử lý đơn hàng và cập nhật trạng thái đơn hàng trên TikTok. Bạn cần chắc chắn rằng thông tin về đơn hàng của khách hàng là chính xác và được cập nhật đầy đủ trên hệ thống của TikTok.
• Kiểm tra lại sản phẩm và đóng gói: Trước khi gửi hàng cho khách hàng, bạn cần kiểm tra lại sản phẩm và đóng gói đầy đủ và chắc chắn. Nếu sản phẩm bị hỏng hoặc bị thiếu, bạn cần thông báo cho khách hàng và xử lý sự cố.

Gửi hàng và cung cấp thông tin vận chuyển: Cuối cùng, bạn cần gửi hàng cho khách hàng và cung cấp thông tin vận chuyển cho họ để họ có thể theo dõi đơn hàng trên Tiktok

Xử lý đơn hàng trên Tiktok shop mất bao lâu?

Thời gian xử lý đơn hàng trên Tiktok Shop thường phụ thuộc vào nhiều yếu tố như số lượng đơn hàng, thời gian đặt hàng, đơn vị vận chuyển, địa chỉ nhận hàng của khách hàng, v.v. Tuy nhiên, theo quy định của Tiktok Shop, người bán cần xác nhận đơn hàng của khách trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng. Sau đó, đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng trong vòng 2 ngày sau khi bạn xác nhận.

Sau khi đóng gói và xác nhận đầy đủ thông tin, thời gian vận chuyển từ người bán đến khách hàng có thể tùy thuộc vào địa chỉ nhận hàng của khách hàng và thời gian vận chuyển của đơn vị vận chuyển được liên kết với Tiktok Shop. Vì vậy, thời gian xử lý đơn hàng trên Tiktok Shop có thể dao động từ vài ngày đến vài tuần tùy thuộc vào các yếu tố trên.

Không thể xử lý đơn hàng Tiktok Shop và cách xử lý

Đơn hàng trên Tiktok Shop không đầy đủ thông tin

Nếu đơn hàng trên Tiktok Shop không đầy đủ thông tin, bạn nên liên hệ với khách hàng để yêu cầu cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết. Bạn có thể liên lạc với khách hàng qua tin nhắn trên Tiktok hoặc qua các kênh liên lạc khác như điện thoại, email hoặc mạng xã hội.

Sau khi yêu cầu cung cấp thông tin đầy đủ từ khách hàng, bạn nên chờ đợi và kiểm tra lại thông tin đơn hàng. Nếu thông tin đã đầy đủ, bạn có thể tiếp tục xử lý đơn hàng bình thường. Nếu thông tin vẫn còn thiếu hoặc không đầy đủ, bạn nên tiếp tục liên lạc với khách hàng để cập nhật thêm thông tin.

Nếu trong quá trình liên lạc với khách hàng mà không thể cập nhật được đầy đủ thông tin, bạn có thể xem xét hủy đơn hàng và thông báo cho khách hàng về lý do hủy đơn. Nếu đã tính phí cho đơn hàng, bạn có thể trả lại phí cho khách hàng. Việc hủy đơn hàng nên được thực hiện trong thời gian sớm nhất để tránh ảnh hưởng đến kinh doanh và uy tín của bạn trên Tiktok Shop.

Sản phẩm đã đặt trên Tiktok Shop hết hàng

Nếu sản phẩm đã đặt trên Tiktok Shop hết hàng, bạn có thể thực hiện các bước sau để xử lý đơn hàng:

• Liên hệ với khách hàng: Gửi thông báo cho khách hàng thông báo rằng sản phẩm đã hết hàng và xin lỗi vì sự bất tiện. Nếu khách hàng chưa thanh toán, bạn có thể hủy đơn hàng và hoàn tiền cho họ.
• Cập nhật trạng thái đơn hàng: Cập nhật trạng thái của đơn hàng trên hệ thống Tiktok Shop để hiển thị rằng sản phẩm đã hết hàng và đơn hàng đã bị hủy.
• Hoàn tiền cho khách hàng: Nếu khách hàng đã thanh toán, bạn nên hoàn tiền cho họ trong thời gian ngắn nhất có thể. Thông báo cho khách hàng biết rằng tiền sẽ được hoàn trả và thời gian hoàn trả cụ thể.
• Đề xuất sản phẩm thay thế: Nếu có sẵn sản phẩm tương tự hoặc sản phẩm thay thế, bạn có thể đề xuất cho khách hàng để thay thế sản phẩm đã hết hàng. Điều này giúp giữ chân khách hàng và tăng khả năng bán hàng của bạn.
• Cập nhật kho hàng: Kiểm tra và cập nhật kho hàng thường xuyên để đảm bảo rằng sản phẩm có sẵn khi khách hàng đặt hàng trong tương lai.

Việc hết hàng là điều không thể tránh khỏi, nhưng cách xử lý đơn hàng hết hàng của bạn có thể ảnh hưởng đến hình ảnh của thương hiệu của bạn. Hãy luôn đối xử với khách hàng một cách chuyên nghiệp và đảm bảo họ luôn hài lòng với dịch vụ của bạn.

Lỗi hệ thống Tiktok

Nếu bạn gặp phải lỗi hệ thống trên Tiktok Shop và không thể xử lý đơn hàng, bạn có thể thực hiện các bước sau để giải quyết:

• Bước 1: Kiểm tra kết nối mạng: Đảm bảo rằng bạn đang kết nối internet ổn định và có đủ băng thông để truy cập vào Tiktok Shop. Nếu bạn không thể kết nối được, hãy thử khởi động lại modem và router của bạn hoặc liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ Internet để biết thêm thông tin.
• Bước 2: Thử lại sau vài phút: Nếu lỗi hệ thống Tiktok Shop, hãy đợi vài phút trước khi thử lại. Hệ thống có thể đang bận hoặc đang được bảo trì, vì vậy nếu bạn thử lại sau một vài phút, bạn có thể có thể truy cập được vào Tiktok Shop và xử lý đơn hàng của mình.
• Bước 3: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Tiktok Shop: Nếu bạn đã thử lại và vẫn không thể xử lý đơn hàng trên Tiktok Shop, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Tiktok Shop để được giúp đỡ. Bạn có thể tìm thấy thông tin liên hệ trên trang chủ của Tiktok Shop hoặc trong phần Trung tâm trợ giúp của ứng dụng.

Cách xem thông tin khách hàng trên Tiktok Shop

Để xem thông tin khách hàng trên TikTok Shop, bạn cần thực hiện các bước sau:

• Đăng nhập vào tài khoản TikTok Shop của bạn.
• Chọn mục “Đơn hàng” trên trang chủ.

• Tìm đơn hàng của khách hàng mà bạn muốn xem thông tin.
• Nhấp vào đơn hàng đó để xem chi tiết.
• Bạn sẽ thấy thông tin của khách hàng, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại, và email.

Cách đổi đơn vị vận chuyển trên Tiktok Shop

Để đổi đơn vị vận chuyển trên Tiktok Shop, bạn cần làm theo các bước sau:

• Vào trang quản lý đơn hàng trên Tiktok Shop.
• Chọn đơn hàng mà bạn muốn thay đổi đơn vị vận chuyển.
• Chọn “Thay đổi đơn vị vận chuyển” hoặc “Chỉnh sửa đơn hàng”
• Chọn đơn vị vận chuyển mới và nhập thông tin vận đơn mới (nếu có).
• Lưu lại thông tin thay đổi và đợi đơn vị vận chuyển mới đến lấy hàng.

Việc thay đổi đơn vị vận chuyển có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng và chi phí vận chuyển. Bạn cần cân nhắc kỹ trước khi thực hiện thay đổi này.

Cách quản lý đơn hàng Tiktok Shop hiệu quả nhất

Để quản lý đơn hàng Tiktok Shop hiệu quả, bạn có thể áp dụng các bước sau:

• Đọc và hiểu chi tiết về chính sách giao hàng và đổi trả của Tiktok Shop để tránh những sai sót không đáng có trong quá trình quản lý đơn hàng.
• Tổ chức các đơn hàng theo trạng thái khác nhau: chờ xử lý, đang xử lý, đã xử lý, đang giao hàng, đã hoàn thành, v.v. Sử dụng hệ thống quản lý đơn hàng của Tiktok để tiện lợi quản lý các đơn hàng của mình.
• Kiểm tra thường xuyên trạng thái của các đơn hàng để đảm bảo tiến độ và tránh việc đơn hàng bị trễ.
• Cập nhật thông tin của đơn hàng liên tục để tránh việc bị đơn hàng bị huỷ do thông tin không chính xác.
• Thường xuyên liên lạc với khách hàng để giải đáp mọi thắc mắc, tạo sự tin tưởng và sự hài lòng của khách hàng.
• Đảm bảo sản phẩm được đóng gói cẩn thận và đúng cách để tránh việc sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển.
• Thực hiện đúng quy trình vận chuyển và giao hàng đảm bảo đúng thời gian được cam kết với khách hàng.
• Đối chiếu lại số lượng sản phẩm và thông tin đơn hàng trước khi đóng gói và vận chuyển để tránh việc nhầm lẫn và thiếu sót.
• Thường xuyên đối chiếu doanh thu và số lượng sản phẩm đã bán để kiểm tra việc quản lý đơn hàng và doanh thu của mình.
• Đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt để tạo sự tin tưởng và đánh giá tích cực của khách hàng đối với sản phẩm và thương hiệu của bạn.

Bán hàng trên Tiktok có cần máy in không?

Không bắt buộc phải có máy in để bán hàng trên Tiktok, nhưng sử dụng máy in sẽ giúp quá trình đóng gói và vận chuyển hàng hóa được dễ dàng và nhanh chóng hơn. Với máy in, bạn có thể in nhãn vận chuyển để dán lên gói hàng và tránh nhầm lẫn trong quá trình vận chuyển, cũng như in hóa đơn hoặc phiếu gửi hàng để gửi cho khách hàng. Tuy nhiên, nếu bạn không có máy in, bạn vẫn có thể sử dụng dịch vụ in nhãn vận chuyển hoặc in hóa đơn tại các cửa hàng in ấn.

Không có máy in đơn hàng Tiktok phải làm sao?

Nếu không có máy in để in đơn hàng Tiktok, bạn có thể sử dụng các giải pháp thay thế sau:

• Sử dụng dịch vụ in ấn ngoài trung tâm Tiktok Shop: Bạn có thể đưa đơn hàng cần in đến các cửa hàng in ấn và yêu cầu in các đơn hàng theo mẫu Tiktok Shop cung cấp.
• Sử dụng ứng dụng quản lý đơn hàng Tiktok Shop: Ứng dụng Tiktok Shop cho phép bạn xem và quản lý đơn hàng trực tiếp trên điện thoại của mình. Bạn có thể sử dụng ứng dụng này để xem các đơn hàng cần xử lý và thông tin vận chuyển mà không cần in đơn hàng.
• Viết tay các thông tin cần thiết lên nhãn: Nếu bạn không thể sử dụng máy in hoặc dịch vụ in ấn, bạn có thể viết tay các thông tin cần thiết (như tên người nhận, địa chỉ, số điện thoại, mã đơn hàng) lên nhãn và dán lên gói hàng.

Kinh nghiệm xử lý đơn hàng trên Tiktok nhanh nhất

Để xử lý đơn hàng trên Tiktok nhanh nhất, bạn có thể tham khảo những kinh nghiệm sau:

• Cập nhật đơn hàng thường xuyên: Để tránh việc bị quên đơn hàng, bạn nên thường xuyên cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống của Tiktok.
• Phân loại đơn hàng: Nếu bạn có nhiều đơn hàng cùng lúc, hãy phân loại chúng theo mức độ ưu tiên hoặc thời gian xử lý để xử lý những đơn hàng quan trọng và cần giao hàng sớm hơn.
• Sử dụng các công cụ hỗ trợ: Hệ thống quản lý đơn hàng của Tiktok cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ để xử lý đơn hàng hiệu quả, chẳng hạn như phân loại đơn hàng theo trạng thái, tìm kiếm đơn hàng theo từ khóa, in đơn hàng, v.v.
• Giữ liên lạc với khách hàng: Để đảm bảo đơn hàng được xử lý và giao hàng đúng thời gian, bạn cần giữ liên lạc với khách hàng để xác nhận thông tin đơn hàng, địa chỉ giao hàng, v.v.
• Xử lý đơn hàng theo chu kỳ: Nếu bạn nhận được nhiều đơn hàng mỗi ngày, hãy xử lý chúng theo chu kỳ nhất định để đảm bảo đơn hàng được xử lý đúng thời gian và tránh quá tải.
• Học hỏi kinh nghiệm từ người bán khác: Tiktok cung cấp cộng đồng người bán rộng lớn, bạn có thể học hỏi kinh nghiệm từ những người bán khác để xử lý đơn hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Trên đây là hướng dẫn chi tiết cách xử lý đơn hàng trên Tiktok mà mọi người có thể tham khảo và áp dụng. Hi vọng với những thông tin mà InfoFinance vừa chia sẻ, mọi người sẽ đẩy nhanh quá trình xử lý đơn hàng, giúp đơn hàng đến tay người nhận một cách nhanh chóng và thuận lợi nhất.