Bạn đã từng gặp trường hợp mua một ứng dụng, một bài hát hay một dịch vụ trong kho ứng dụng App store của Apple nhưng lại không hài lòng với sản phẩm đó? Bạn đang lo lắng không biết làm thế nào để được hoàn tiền từ Apple? Trong bài viết này, chúng ta sẽ cùng Infofinance.vn tìm hiểu xem yêu cầu hoàn tiền Apple có được không và cách thực hiện như thế nào.

Yêu cầu hoàn tiền Apple có được không?

Hiện nay, Apple đã cung cấp tính năng “Yêu cầu hoàn tiền trên App Store” rất đơn giản và tiện lợi cho người dùng. Nếu bạn vô tình mua nhầm ứng dụng, sách, nhạc hoặc bất kỳ dịch vụ nào của Apple, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền một cách dễ dàng.

Bên cạnh đó, nếu bạn đã ngừng sử dụng dịch vụ tự động gia hạn hoặc mua vật phẩm trong game mà bạn không còn quan tâm đến nó, bạn vẫn có thể yêu cầu hoàn tiền từ Apple nếu bạn đáp ứng các yêu cầu của hãng.

Điều kiện hoàn tiền từ Apple

Trước khi yêu cầu hoàn tiền trên App Store, bạn cần phải hiểu rõ những trường hợp nào sẽ được hoàn tiền và những trường hợp nào sẽ không được hoàn tiền. Bạn không thể mua một ứng dụng, sử dụng nó và sau đó yêu cầu hoàn tiền. Apple có một số quy tắc và bạn cần đồng ý với các điều khoản của EULA thì mới được chấp nhận yêu cầu hoàn tiền:

Trường hợp yêu cầu hoàn tiền bị Apple từ chối

Nhiều người thường thắc mắc yêu cầu hoàn tiền Apple có bị từ chối không? Yêu cầu này sẽ bị từ chối nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:

• Nếu bạn đã mua một ứng dụng đã được giảm giá, bạn không thể nhận được tiền hoàn lại đúng với giá mới.
• Nếu sản phẩm không có sẵn sau khi giao dịch nhưng trước khi tải xuống, biện pháp khắc phục duy nhất của bạn là hoàn lại tiền.
• Nếu có các vấn đề kỹ thuật cản trở hoặc trì hoãn việc phân phối sản phẩm một cách bất hợp lý, bạn có thể thử thay thế hoặc hoàn lại tiền.
• Việc đặt hàng hoặc mua hàng trong ứng dụng không được hoàn lại.
• Việc đóng tiền theo định kỳ cho iTunes Match không được hoàn lại (ngoại trừ theo yêu cầu của luật pháp hiện hành) và sẽ tự động gia hạn một năm cho đến khi bạn hủy.
• Nếu bạn đã mua một mặt hàng không hoạt động đúng như giới thiệu.

Với những trường hợp bị Apple từ chối hoàn tiền thì hệ thống sẽ thông báo với nội dung như sau cho người dùng: “Chúng tôi đã xác định rằng mục mua của bạn không đáp ứng điều kiện để được hoàn tiền”.

Trường hợp yêu cầu hoàn tiền được Apple chấp nhận

Còn những trường hợp sau đây được coi là hợp lệ và yêu cầu hoàn tiền sẽ được Apple chấp nhận:

• Người dùng ở Anh và một số quốc gia thuộc Liên minh Châu Âu có chính sách hoàn trả 14 ngày “không yêu cầu câu hỏi” trong App Store.
• Nếu vô tình mua hàng với hệ thống đặt hàng 1-Click của Apple.
• Nếu trẻ con mua một món đồ mà bạn không biết, nhưng bạn cần chứng minh điều này bằng cách nào đó. Tuy nhiên, để tránh điều này, cách tốt nhất là khóa quyền truy cập mua hàng trong ứng dụng.
• Khi mua một ứng dụng với tài khoản iTunes sai.
• Khi mua ứng dụng sai trong số nhiều ứng dụng có tên tương tự.
• Khi mua không đúng phiên bản ứng dụng, ví dụ như mua một phiên bản iPhone của ứng dụng thay vì phiên bản iPad của nó.

Cách gửi yêu cầu hoàn tiền đến Apple

Nếu bạn đáp ứng đầy đủ các điều kiện để được hoàn tiền, thì việc lấy lại số tiền đã mất là hoàn toàn có thể được thực hiện bằng cách gửi báo cáo đến Apple. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng không phải tất cả các báo cáo yêu cầu hoàn tiền đều được chấp nhận. Thông tin sau đây sẽ hướng dẫn bạn cách lấy lại tiền từ Apple khi mua nhầm hoặc đăng ký nhầm dịch vụ trên App Store:

• Bước 1: Truy cập vào địa chỉ “reportaproblem.apple.com” bằng trình duyệt web trên thiết bị của bạn. Sau đó đăng nhập vào tài khoản Apple ID của bạn.

• Bước 2: Trên giao diện trang báo cáo, nhấn vào menu mở rộng của mục “What can we help you with?” và chọn “Request a refund” (Yêu cầu hoàn tiền).

• Bước 3: Chọn vào ô “Tell us more…” và chọn một trong danh sách các lí do yêu cầu hoàn tiền mà Apple đề xuất. Nếu bạn đã mua nhầm sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó, hãy chọn “I didn’t mean to buy this” (Tôi không có ý định mua mục này). Sau đó nhấn “Next” (Tiếp theo).

• Bước 4: Bạn sẽ được liệt kê danh sách các sản phẩm đã mua, các dịch vụ đã đăng ký hoặc gia hạn ngay phía dưới. Đánh dấu vào lựa chọn tương ứng với sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn muốn được hoàn tiền và nhấn “Submit” (Gửi).

Sau khi gửi báo cáo, Apple sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu của bạn. Thời gian xử lý có thể kéo dài đến 48 giờ và các điều kiện để được hoàn tiền khá nhiều. Tuy nhiên, theo kinh nghiệm của nhiều người, khả năng được hoàn tiền có thể lên đến 90% và điều kiện quan trọng là giao dịch trừ tiền không được quá 90 ngày kể từ lúc phát sinh.

Và khi có email thông báo kết quả, bạn có thể truy cập vào trang báo cáo và kiểm tra kết quả. Chế độ hoàn tiền của Apple là khá tốt, vì nó dựa trên phương thức thanh toán từ tài khoản Apple và quản lý lịch sử giao dịch từ dịch vụ, ứng dụng cung cấp. Do vậy, dù mọi người gặp trường hợp nào thì Apple cũng sẽ xem xét hoàn tiền lại cho người dùng.

Cách yêu cầu hoàn tiền từ Apple thông qua nhân viên Apple Care

Nếu bạn không thành công trong việc yêu cầu hoàn tiền từ Apple qua hướng dẫn ở trên, bạn vẫn còn một cơ hội để giải quyết vấn đề bằng cách liên hệ với nhân viên Apple Care. Bạn có thể gọi đến số điện thoại miễn phí 1800 1127 từ 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều, từ thứ hai đến thứ sáu để được hỗ trợ bằng tiếng Việt.

Trong cuộc gọi, bạn nên trung thực khi mô tả vấn đề của mình và nhờ nhân viên giúp bạn hoàn tiền. Nếu cần, bạn cũng nên cung cấp thông tin tài khoản để nhân viên có thể giải quyết vấn đề nhanh chóng hơn.

Apple hoàn tiền trong bao lâu?

Nếu bạn được thông báo qua email từ Apple rằng yêu cầu hoàn tiền của bạn đã được chấp nhận, tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán mà bạn đã sử dụng để mua sản phẩm đó. Dưới đây là thời gian ước tính để tiền được hoàn về cho bạn:

• Thẻ tín dụng (Visa, MasterCard, …) – Có thể mất đến 30 ngày để tiền được hoàn về tài khoản của bạn. Nếu quá 30 ngày mà tiền vẫn chưa được hoàn, bạn nên liên hệ với ngân hàng của mình.
• Thanh toán di động (MoMo, …) – Thời gian hoàn tiền có thể từ 1 đến 7 ngày. Tuy nhiên, thường chỉ mất 1-2 ngày để tiền hoàn về cùng lúc với email xác nhận hoàn tiền từ Apple.
• Số dư trong tài khoản ID Apple (tiền bạn đã nạp vào tài khoản ID Apple của mình) – Có thể mất đến 48 giờ để tiền được hoàn về.

Một số câu hỏi về yêu cầu hoàn tiền Apple

Trong quá trình thực hiện yêu cầu hoàn tiền từ Apple, nhiều người có những thắc mắc như sau:

1. Apple báo đã hoàn tiền nhưng chưa nhận được tiền là sao?

Có một số nguyên nhân khiến mọi người vẫn chưa nhận được tiền sau khi Apple thông báo hoàn tiền. Một số lý do có thể bao gồm:

• Thời gian xử lý: Quá trình xử lý yêu cầu hoàn tiền của Apple có thể mất vài ngày hoặc thậm chí vài tuần. Mọi người nên kiên nhẫn và đợi một thời gian hợp lý trước khi liên hệ với Apple để biết thêm thông tin.
• Phương thức thanh toán: Apple sẽ hoàn lại tiền cho mọi người theo phương thức mọi người đã sử dụng để mua sản phẩm hoặc dịch vụ ban đầu. Nếu mọi người đã sử dụng thẻ tín dụng, Apple có thể mất thời gian để xử lý và hoàn lại tiền cho thẻ của mọi người.
• Thông tin tài khoản không chính xác: Nếu thông tin tài khoản của mọi người không chính xác hoặc không được liên kết với phương thức thanh toán đúng, Apple không thể hoàn lại tiền cho mọi người. Mọi người cần đảm bảo rằng thông tin tài khoản của họ được nhập chính xác và được liên kết với phương thức thanh toán đúng.

Vì vậy, nếu mọi người vẫn chưa nhận được tiền từ Apple, hãy đợi thêm một chút để Apple xử lý vấn đề của họ và hoàn tiền về cho mọi người.

2. Hủy yêu cầu hoàn tiền Apple có được không?

Để hủy yêu cầu hoàn tiền từ Apple, bạn cần làm theo các bước sau:

• Bước 1: Mở ứng dụng App Store hoặc iTunes trên thiết bị của bạn.
• Bước 2: Chọn tài khoản của bạn và chọn “Lịch sử mua hàng”.
• Bước 3: Tìm đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đã yêu cầu hoàn tiền và chọn “Báo cáo sự cố”.
• Bước 4: Chọn “Tôi không muốn hủy bỏ đơn hàng” và tiếp tục theo hướng dẫn để hoàn tác yêu cầu hoàn tiền.

Lưu ý rằng bạn chỉ có thể hủy yêu cầu hoàn tiền khi Apple chưa hoàn lại tiền cho bạn. Nếu bạn đã nhận được tiền, bạn không thể hủy yêu cầu hoàn tiền được nữa. Nếu bạn gặp vấn đề hoặc cần hỗ trợ thêm, bạn có thể liên hệ với Apple Care qua số điện thoại 1800 1127 hoặc qua kênh hỗ trợ trực tuyến của Apple để được giúp đỡ.

3. Có đảm bảo rằng tiền sẽ được hoàn lại khi yêu cầu hoàn tiền từ Apple không?

Không, Apple không đảm bảo rằng tiền của bạn sẽ luôn được hoàn lại khi yêu cầu hoàn tiền. Apple sẽ xem xét từng trường hợp xem yêu cầu hoàn tiền có hợp lệ hay không rồi mới chấp nhận yêu cầu hoàn tiền của người dùng.

4. Có phải tất cả những giao dịch mua từ App Store đều được Apple hoàn tiền không?

Không, tỷ lệ được Apple chấp nhận hoàn tiền sẽ cao hơn nếu bạn gửi yêu cầu sớm và lý do hợp lệ. Tuy nhiên, các giao dịch mua vật phẩm trong game hoặc trong ứng dụng tương tự sẽ có tỷ lệ hoàn tiền thấp hơn.

5. Trong bao lâu thì có thể yêu cầu hoàn tiền từ Apple?

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 90 ngày kể từ ngày mua ứng dụng, nhạc, phim,…

6. Sau khi được hoàn tiền, có thể tiếp tục sử dụng dịch vụ không?

Không, sau khi nhận được email thông báo hoàn tiền từ Apple, bạn sẽ không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ đã mua. Tuy nhiên, nếu yêu cầu hoàn tiền bị từ chối, bạn vẫn có thể sử dụng ứng dụng hoặc giao dịch mua đó.

7. Tại sao tôi không thể yêu cầu hoàn tiền từ Apple ngay sau khi mua sản phẩm?

Sau khi bạn mua một sản phẩm trên ứng dụng của Apple, sản phẩm đó sẽ được tải về ngay lập tức vào thiết bị của bạn. Tuy nhiên, giao dịch mua vẫn có thể xuất hiện trong mục “Mua hàng đang chờ xử lý” trong khoảng thời gian tối đa 24 giờ. Sau khi giao dịch được xử lý, bạn mới có thể yêu cầu hoàn lại tiền.

8. Cách nhận hóa đơn mua hàng từ Apple như thế nào?

Sau khi bạn mua một ứng dụng, nhạc, phim, hoặc dịch vụ trong ứng dụng, Apple sẽ gửi cho bạn một email thông qua địa chỉ email được liên kết với ID Apple của bạn. Email này tương đương với một hóa đơn điện tử. Nếu bạn không nhận được hóa đơn, bạn có thể truy cập trang reportaproblem.apple.com, chọn ID đơn hàng và nhấp vào “Xem biên lai” để xem hóa đơn.

Nếu bạn muốn nhận lại hóa đơn qua email, hãy vào ứng dụng Cài đặt trên thiết bị của bạn, chọn tên của bạn, sau đó chọn “Phương tiện & Mục mua”, tiếp theo là “Xem tài khoản” và “Lịch sử mua hàng”. Nhấp vào dòng “Tổng số tiền lập hóa đơn” của giao dịch mà bạn muốn nhận hóa đơn, và chọn “Gửi lại”.

Như vậy, chúng ta đã tìm hiểu rõ câu trả lời cho câu hỏi: “Yêu cầu hoàn tiền Apple có được không?” và cách thực hiện yêu cầu hoàn tiền. Tuy nhiên, trước khi quyết định mua bất kỳ sản phẩm hay dịch vụ nào trên ứng dụng của Apple, mọi người hãy đọc kỹ các điều khoản và chính sách của Apple để tránh việc mất tiền vô ích.

Xem thêm:

• Apple báo đã hoàn tiền nhưng chưa nhận được tiền? Hoàn toàn bao lâu?
• ID Apple Free 2023: Xin Tài Khoản App Store Miễn Phí Mới Nhất không bị khóa
• ID Apple Bị Khóa vì Bảo Mật phải làm sao? Thử ngay 5 cách này